Chatbots, assistants vocaux, moteurs de recherche augmentés… L’intelligence artificielle s’installe dans l’univers du tourisme. Selon une étude Kayak-Ipsos, un Français sur trois l’a déjà utilisée pour préparer ses vacances, entre quête de gain de temps, inspirations inédites et recherche d’économies.
11 % des voyageurs français déclarent recourir régulièrement à l’intelligence artificielle (IA) pour organiser leurs séjours et 25 % l’ont déjà expérimentée ponctuellement. Autrement dit, un tiers de la population active en matière de voyages a franchi le pas. Tel est l’enseignement d’une enquête Ipsos-Kayak menée en février 2025 auprès de 1 000 personnes âgées de 18 à 75 ans, qui confirme que l’IA n’est plus seulement un objet de curiosité technologique mais devient un outil concret dans la préparation des vacances.
Les projections établies par Kayak, premier moteur de recherche de voyages au monde, vont même plus loin : d’ici 2030, les agents de voyages dopés à l’IA devraient devenir la norme, capables de gérer de bout en bout itinéraires, réservations, alertes ou encore recommandations personnalisées.
Des attentes d’efficacité et d’inspiration
Au-delà de l’usage constaté, l’étude met en évidence ce que les Français espèrent de l’IA. 46 % attendent un gain de temps dans l’organisation des vacances et plus largement 73 % considèrent que l’intelligence artificielle pourrait les aider à simplifier la préparation. Cette aspiration se traduit par le développement d’outils conversationnels tels que Kyak.ai, une plateforme expérimentale alimentée à la fois par OpenAI (concepteur de ChatGPT) et les technologies internes du groupe, qui permet de planifier un voyage par une simple interaction naturelle.
Mais l’IA n’est pas seulement envisagée comme un outil d’optimisation. 40 % des répondants souhaitent, en effet, qu’elle propose des idées originales, inédites, qu’ils n’auraient pas identifiées seuls. La quête d’inspiration s’ajoute donc à l’exigence de praticité. Enfin, dans un contexte économique marqué par l’incertitude, 37 % des Français comptent sur ces technologies pour réduire les coûts et éviter les mauvaises surprises.
De l’expérimentation à l’outillage concret
Kayak accompagne cette mutation par des fonctionnalités déjà déployées comme Kayak PriceCheck, qui permet de comparer instantanément le prix des vols à partir d’une simple capture d’écran, ou désormais Kayak.ai qui simplifie la préparation des séjours grâce à une agrégation en temps réel des données de plus de 400 partenaires. « L’intelligence artificielle est déjà en train de remodeler notre façon de voyager », estime Matthias Keller, chief product officer de Kayak.
Vers un nouveau standard du voyage ?
L’étude Ipsos souligne toutefois que l’IA reste pour l’instant un recours minoritaire, mais le fait qu’un Français sur trois ait déjà utilisé ce type d’outil illustre une acculturation rapide à des services qui n’existaient pas il y a encore quelques années. Le basculement vers une norme d’usage pourrait s’accélérer à mesure que les interfaces deviennent plus accessibles et que les bénéfices pratiques se confirment.
Pour le secteur du tourisme, cette évolution marque un tournant comparable à l’arrivée d’internet ou des comparateurs de prix dans les années 2000. L’IA, en rendant possible un voyage « sur mesure sans tracas », comme le projette Kayak à l’horizon 2030, s’impose comme la prochaine frontière d’un marché en quête permanente d’efficacité et de personnalisation.