Leur bébé de 3 mois n’a pas de carte d’identité : Volotea refuse l’accès à bord d’un vol Toulouse – Lille

Une fin de vacances amère. De jeunes parents qui avaient réservé un vol Toulouse – Lille pour rentrer de vacances, dimanche 4 août, n’ont pas pu embarquer comme prévu à l’aéroport de Toulouse-Blagnac. La compagnie aérienne Volotea a refusé de les laisser monter à bord. Le motif : leur fils Basile, 3 mois, n’avait pas de carte d’identité.

Les parents Robin et Laëtitia ne décolèrent pas. Ils affirment que Volotea ne les a jamais alertés. “Lors de la réservation, nous avions précisé que nous voyagions avec un bébé de 3 mois. À aucun moment, la compagnie ne nous a alertés sur la nécessité d’avoir des papiers”, explique le père à La Voix du Nord. La famille avait pourtant bien en sa possession le livret de famille et un justificatif de demande de carte d’identité en cours pour le nourrisson. Pas suffisant.

Les parents ont été contraints de prendre la direction de la gare pour rentrer en train. Départ à Toulouse-Matabiau à 8h, arrivée à Cambrai à 18h. Un long trajet pour le bébé et une traversée difficile de Paris avec les valises et la poussette dans les escaliers et les couloirs du métro.

Sur les 261 € de billets d’avion, Volotea n’a accepté de rembourser que les 65 € de taxes d’aéroport, indique le père de famille. La compagnie aérienne, contactée par La Dépêche, ne nous a pas encore répondu. Les parents ont dû dépenser 259 € supplémentaires pour les billets de train.

Volotea a expliqué à la famille avoir appliqué son règlement. “Ce qu’on n’accepte pas, c’est le manque de clarté de la compagnie sur ce sujet et le manque d’humanité du personnel”, regrette Robin, le père, dans La Voix du Nord. Le lendemain du retour, Basile devait aller en crèche pour son premier jour d’adaptation. Le planning de la famille a été chamboulé. Malgré le périple, il n’a pas pleuré pendant le voyage. “On a le bébé le plus formidable du monde”.