L’enquête annuelle de l’association de consommateurs CLCV sur les frais de tenue de compte indique que les tarifs de la Banque Postale ont flambé depuis 6 ans.
Pourquoi les banques classiques facturent-elles des frais de tenue de compte à leurs clients ? 60 millions de consommateurs indique n’avoir toujours pas compris à quels services ils correspondaient. Surtout à une époque où les consommateurs sont autonomes pour une multitude d’opérations avec l’application de leur banque.
Tous les clients des banques classiques le constatent : les frais de tenue de compte augmentent fortement chaque année. La palme revient à la Banque Postale qui a fait progresser ses tarifs standards de 90 % depuis 6 ans. Ses millions de clients payaient 13,20 € par an en 2020. Les tarifs sont passés à 20,40 € en 2024, à 22,80 € en 2025 et à 25,20 € en 2026, soit 2,10 € par mois. Sacrée augmentation !
24,64 € par an en moyenne
Ainsi La Banque Postale, qui a l’obligation de proposer un service bancaire de base à tous, affiche des frais de tenue de compte plus élevés que la moyenne des autres banques. Ils s’élèvent à 24,64 € par an en moyenne en 2026, selon les relevés de l’association CLCV, en hausse de 6,39 % par rapport à 2025.
Les frais de tenue de compte sont facturés par quasiment toutes les banques classiques. Le Crédit Coopératif est la dernière qui n’en facture pas. Du côté des banques en ligne, cette ligne de frais est inexistante.*
Des clients moins satisfaits que les autres
La Banque Postale revendique 10,1 millions de clients particuliers actifs dont 1,7 million de clients financièrement fragiles. Des Françaises et des Français pas vraiment satisfaits de leur banque, à en croire l’édition 2026 des Trophées Qualité de la Banque. Sur les 18 trophées décernés, la banque de La Poste figure en général en queue de peloton des banques traditionnelles.
Parmi les reproches : l’accueil fourni, le temps d’attente au guichet, la confidentialité des échanges, les horaires d’ouverture, le décor ou encore la capacité du personnel à répondre aux questions. Paradoxalement, une grande majorité des clients de la Banque Postale se disent attachés à la marque et sont parmi les plus fidèles à leur banque.
Pour sa défense, La Banque Postale avait indiqué au site spécialisé Money Vox que ses notations sont en progression depuis 4 ans, que le parcours client a évolué dans des bureaux de Poste modernisés ou encore qu’une nouvelle application bancaire a été lancée au printemps dernier. La Banque Postale rappelle l’importance de sa présence dans les départements.