Ce samedi intense sur la route des vacances est aussi un jour de transit important chez les loueurs de matériel de glisse et nécessite une organisation millimétrée. Reportage au pied du téléphérique, dans une des huit boutiques de location du réseau Intersport sur Saint-Lary.
Ce samedi, on a poussé les murs à la boutique de location Intersport, au pied du téléphérique de Saint-Lary. Pas une journée ordinaire, alors que se croisent sur les routes les vacanciers de Noël et du Nouvel An, le chassé-croisé est aussi une réalité chez les loueurs. “Ça commence dès le vendredi, avec les retours qui se font progressivement, surtout si la météo n’est pas idéale. Car sinon, tout rentre en fin de journée, détaille Yann, le responsable du magasin où l’organisation du temps de travail permet à chacun de se reposer deux jours consécutifs en semaine pour que les huit employés soient sur le pont les vendredis, samedis et dimanches. On récupère le matériel, on désinfecte les casques, les chaussures, puis toutes les planches passent en atelier.”
Après les retours des locations à la semaine le vendredi, le samedi débute avec les locations à la journée ou pour le week-end. Avant que ne déferle les flots de vacanciers arrivés pour la semaine. “C’est vraiment l’après-midi que le flux est le plus important, détaille Anthony qui coordonne l’exploitation des onze boutiques (celles de Saint-Lary mais aussi Piau-Engaly, La Mongie et Luz), soit près de 80 personnes en poste ce samedi. On a vraiment sur chaque magasin un circuit très défini où chacun est à son poste, avec un parc secondaire pour réalimenter en matériel au fur et à mesure de la demande, avec un “goal volant” dédié à ça. Mais tout commence dès l’accueil pour créer la fiche besoin. Derrière, l’idée, c’est de réduire au maximum le temps d’attente. C’est le cheval de bataille.” Pour cela, les magasins comptent sur une équipe avec beaucoup de continuité.
Une fidélité dans le staff qui se retrouve aussi chez les clients. “Beaucoup reviennent, on crée du lien” glisse Anthony. Même si les modes de location ont évolué, avec une diminution des contrats à la semaine, atténuée par des offres attractives, notamment sur internet. “80 % des réservations se font en ligne, précise Sophie, chargée de projet au sein de la cellule administrative d’Intersport Pyrénées, qui emploie six personnes. On planifie sur l’année pour avoir une visibilité au niveau de la centrale et de chaque boutique. Notre outil de back-office permet à chacun d’anticiper et de se préparer en fonction de la demande.”
Un accueil extérieur pour les retours
Devant le téléphérique, les huit membres de l’équipe sont sur le pont ce samedi, contre quatre en semaine. À l’extérieur, un premier point d’accueil a été dressé pour le retour des locations à la journée cet après-midi. “Ça libère de la place à l’intérieur, précise Anthony au milieu de près de 1 500 paires de ski. Ici on profite d’avoir trois portes pour optimiser les flux. Ça vaut pour les samedis de vacances comme lorsqu’on accueille de gros groupes avec des centaines de personnes à équiper rapidement. Ça permet d’avoir des capacités d’accueil importantes. Mais chaque boutique a son organisation. Celle du Pla d’Adet, qui travaille beaucoup avec les enfants, a disposé ce matériel en cœur de boutique pour qu’il soit plus accessible.”Et en cas d’incident sur le matériel, les boutiques sont interconnectées pour remettre au plus vite le skieur sur piste.
Aussi, la très belle affluence de ce début de saison est accueillie ici avec le sourire. “On a eu du monde direct, se réjouit Sophie. Mais on veille à ne pas leur faire perdre de temps, à leur confort. Un système de tablettes volantes pour fluidifier le temps d’attente est en test pour leur permettre de vaquer à d’autres occupations et être prévenus quand c’est leur tour.” Une journée de samedi qui se termine normalement à 19 heures. Sauf quand le trajet sur la route retarde les arrivées. Pour que les vacances puissent débuter sous les meilleurs auspices.