Parti en famille à Marrakech, un entrepreneur britannique a découvert à son retour une facture téléphonique dépassant les 45 000 euros. Après des semaines de bataille avec son opérateur, il dénonce des frais d’itinérance laissés sans plafond… ni alerte suffisante.
Des opérateurs téléphoniques “ne devraient pas pouvoir facturer un tel montant”. Les paroles sont signées d’Andrew Alty, un ressortissant britannique particulièrement agacé par la facture téléphonique exorbitante qu’il a reçue chez lui après un voyage à l’étranger.
Cet entrepreneur, originaire de Manchester, s’est récemment rendu à Marrakech, au Maroc. À son retour au Royaume-Uni, celui-ci a eu la désagréable surprise de recevoir une facture de plusieurs dizaines de milliers d’euros, racontent nos confrères du Telegraph.
Dans les faits, Andrew Alty était parti en voyage avec sa femme et ses deux enfants. Lors de son séjour, le père de famille reçoit une première alerte de la part de son opérateur téléphonique “O2”, alors qu’il était en route “pour le désert”. Son fournisseur d’accès lui envoie une première facture de 22 000 livres sterling (soit près de 25 000 euros) : “J’ai tenté plusieurs fois d’appeler O2, mais je ne pouvais pas faire grand-chose, décrit l’intéressé. Je ne pouvais que supposer qu’il y avait eu un bug ou que le compte avait été piraté”.
“Ils n’ont fait aucun effort”
Mais la mauvaise blague se poursuit et prend une tournure plus grave lorsque la famille rentre chez elle, à Manchester. Andrew Alty et les siens reçoivent alors une seconde facture, de 20 000 livres sterling (soit 23 000 euros) cette fois-ci.
En lisant les informations apportées par son opérateur téléphonique, le Britannique comprend qu’il s’agit là de ses frais de données mobiles à l’étranger. Andrew Alty disposait d’un forfait téléphonique autorisant les frais d’itinérance des données hors d’Europe… mais ces dépassements n’étaient pas plafonnés.
Une information que n’avaient pas la compagne ni la fille d’Andrew Alty qui, pendant ce voyage, ont scrollé de vidéo en vidéo sur le réseau social TikTok pendant près de 8 heures. De son côté, l’entrepreneur britannique n’a pas caché son exaspération, dénonçant le fait que son opérateur téléphonique ne s’était jamais inquiété de cette facture : “Ils n’ont fait aucun effort pour nous informer et ont simplement laissé les frais s’accumuler”, déplore ce dernier.
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Andrew Alty, qui avait souscrit son abonnement téléphonique via son entreprise, a même cru qu’il allait devoir fermer boutique face à ces énormes frais imprévus. Il a bataillé pendant deux longs mois avec son opérateur, qui a finalement décidé de renoncer aux “frais compte tenu de l’ampleur et des circonstances de l’affaire”.
Comment éviter les mauvaises surprises lorsque vous partez à l’étranger ?
Pour éviter les mauvaises surprises sur sa facture mobile à l’étranger, quelques précautions s’imposent avant le départ. Il est d’abord conseillé de vérifier les conditions de son forfait auprès de son opérateur, notamment les zones incluses et le coût des données mobiles hors Union européenne, où les tarifs peuvent rapidement grimper.
Activez un plafond de consommation ou une option de blocage des dépassements permet également de limiter les risques. Sur place, privilégiez le Wi-Fi des hôtels ou des lieux publics, désactivez les mises à jour automatiques et la consommation de données en arrière-plan. Téléchargez cartes et contenus en amont sont autant de réflexes utiles. Enfin, pour les séjours prolongés, l’achat d’une carte SIM locale ou d’une eSIM dédiée peut s’avérer bien plus économique. N’hésitez pas à contacter votre opérateur téléphonique en cas de mauvaise surprise !