À Portet-sur-Garonne, une panne de réseau prive les époux Soubielle de téléphone et d’internet depuis janvier. Au terme de quatre mois de statu quo, ils sont à bout. Alors qu’ils ont déjà payé 350 euros pour des services inexistants, ils se sentent plus que jamais démunis vis-à-vis de l’inefficacité de leur opérateur.
À Portet-sur-Garonne, la rue des Pyrénées semble être devenue une zone blanche pour les parents de Jérôme Soubielle. Respectivement âgés de 84 et 85 ans, Ginette et Raymond Soubielle sont privés de tout accès numérique et de téléphonie fixe depuis le début de l’année. L’aléa climatique initial s’est transformé en un interminable imbroglio technico-administratif.
Tout commence donc lors d’une tempête en début d’année. Un poteau cède, entraînant les câbles alimentant la maison du couple et celle de leur voisin. “Les fils touchaient presque le sol. Les gendarmes et la mairie se sont déplacés et, pour des raisons de sécurité, il a été décidé de les couper”, se souvient Ginette.
Déjà plus de 350 € prélevés depuis janvier
Si une réparation de fortune est effectuée dans la semaine, rétablissant le signal pendant cinq jours, le silence numérique est retombé brusquement peu après. Depuis, malgré les relances incessantes auprès de leur opérateur commercial Orange, le signal est aux abonnés absents. Pour pallier l’urgence, Raymond Soubielle s’est rendu à la boutique Orange de Roques-sur-Garonne qui lui a fourni un boîtier 5G. Mais cette solution s’avère inefficace au sein de la bâtisse ancienne, dont les murs épais bloquent les ondes wifi. Résultat : pas d’internet au salon, pas de CanalSat, mais des factures qui, elles, ne connaissent aucune coupure. Entre l’abonnement Orange à 67,99 € et CanalSat à 29,99 €, l’ardoise dépasse les 350 € depuis janvier, pour un service inexistant.
“Malgré nos appels à Orange, rien ne bouge”
Jérôme Soubielle, qui a multiplié les appels “polis puis sévères” et les déplacements en boutique Orange, s’insurge : “C’est un scandale. Je tombe sur des gens sympathiques et compatissants qui répètent la même chose sans que rien ne bouge. C’est impensable qu’une entreprise de cette taille-là n’ait aucune solution à nous apporter”, clame-t-il.
Cette situation commence même à impacter la santé de ses parents. “Tout cela me stresse, je dors mal”, confie Ginette. Pour son fils, l’impuissance laisse place à la colère. “Je suis excédé et désespéré. Je ne vois pas comment mes parents peuvent s’en sortir. Je ne vois plus comment je peux les aider”, concède-t-il.
Sollicitée, la firme Orange décline toute responsabilité directe en invoquant la configuration de l’infrastructure. Si le couple est bien client chez eux, le réseau fibre appartient à Fibre 31, l’opérateur d’infrastructure. “Il y a eu une intervention le 3 février par Fibre 31 pour un poteau à changer. Mais ils ont clôturé le ticket pour manque d’information”, explique l’opérateur. Concernant les prélèvements qui courent toujours, Orange invite le couple “à demander un dédommagement, une fois que la situation sera résolue. Naturellement, on regardera ce qui peut être fait comme geste commercial”, explique-t-on.
Fibre 31 promet d’analyser la situation
De son côté, Fibre 31 affirme être intervenu dès le 21 janvier et avoir rétabli le service en contournant le poteau concerné. Une nouvelle déclaration a bien été reçue le 3 février. “Sans défaut constaté à ce stade par Fibre 31, une expertise sur site a été demandée. Aucun retour n’a depuis été reçu, et aucune nouvelle déclaration d’incident n’est intervenue sur cette ligne”, explique l’opérateur. Ajoutant que “s’agissant de la situation particulière de Monsieur Soubielle, Fibre 31 a pris l’initiative ce lundi de solliciter Orange afin d’analyser la situation et d’engager, si nécessaire, une nouvelle intervention pour rétablir le service.”
Pour les époux Soubielle, l’espoir du retour du numérique est plus que jamais suspendu à l’accord de violons entre Orange et Fibre 31.