Andy Laffont a créé Help 09 il y a quelques années dans le but de vendre, réparer et reconditionner les appareils électroniques. D’abord porté vers les téléphones et les ordinateurs, la jeune entreprise s’est mise, depuis le début 2026, à réparer les produits électroménagers.
Désormais installé à La Tour-du-Crieux, en Ariège, dans des locaux plus spacieux, Andy Laffont a bâti sa réputation à force de patience et d’innovation. Depuis douze ans, le patron de Help 09 démonte, ressoude et répare des appareils déjà condamnés par d’autres. “On va vraiment tout faire pour aller jusqu’au bout de la réparation”, insiste-t-il.
L’aventure commence en 2014. À l’époque, il se lance en tant qu’auto-entrepreneur et ouvre Help 09 dans la petite commune ariégeoise de Varilhes. Au départ, il ne fait “que” réparer des ordinateurs et des téléphones. Puis l’activité décolle : “Au bout de quelques années, cela a commencé à prendre et a très, très bien marché”, raconte Andy. Le déménagement a marqué un tournant majeur pour lui : “Quand j’ai déménagé ici, cela a explosé complètement.”
Se démarquer
Sa différence ? Refuser la facilité. Là où d’autres diagnostiqueraient, par exemple, une carte mère “morte” et conseilleraient de changer complètement d’appareil, lui tente l’impossible. “Nous, on va réparer la carte mère lorsque c’est faisable, dans le cas où c’est rentable pour le client”, explique Andy Laffont. Une exigence technique qui attire au-delà de l’Ariège : “Des magasins de Bordeaux, Montpellier ou Nice, avec lesquels je suis en contact, m’envoient parfois des appareils qu’ils ne parviennent pas à réparer. C’est là que nous faisons la différence.”
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Mais chez Help 09, la technique ne suffit pas. Le contact humain est un principe fondamental : “On ne fonctionne pas sur le volume ici, on repose sur la qualité.” Andy Laffont revendique un accompagnement à long terme et un suivi bienveillant, prenant le temps d’expliquer chaque intervention au client. “Ce n’est pas parce qu’ils achètent un truc qu’on les laisse tomber.” Dans l’atelier, un écran de téléphone peut être remplacé en quelques minutes : “Vous arrivez, vous buvez un café avec nous, vous repartez avec votre appareil comme neuf.”
L’amour du reconditionné
De cette philosophie est né un second projet : Le Temple du Reconditionné. Une nouvelle entité, juridiquement distincte, portée à parts égales avec sa compagne Fanny Gutierrez et ouverte en janvier dernier. “C’est notre manière de consommer”, explique-t-elle. Tous deux adhèrent à un modèle écologique et économique consistant à donner une seconde vie plutôt qu’à jeter. “Il y a cette demande du reconditionné, de l’écologie et celle de ne pas acheter du neuf juste pour acheter du neuf”, rappelle Fanny Gutierrez.
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Dans la boutique, pas de hangar froid ni d’entrepôt impersonnel. Andy voulait “un truc un peu cosy”, à l’image de Help 09. Réfrigérateurs, lave-linge, robots ménagers et télévisions : l’offre se veut large, souvent positionnée sur le moyen et le haut de gamme à prix cassés. “On arrive à faire du moins 40 %, du moins 50 % sur des appareils de grandes marques.” Certains produits sont neufs, avec seulement quelques défauts esthétiques, tandis que les appareils reconditionnés sont intégralement vérifiés. “L’objectif n’est pas de revendre des trucs en parfait état. L’objectif, c’est que ce soit parfaitement fonctionnel.”
Le contact humain
Face à la concurrence d’Internet, le couple mise sur la proximité. “Vous pouvez sûrement trouver moins cher sur le Net, mais l’objectif n’est pas le même”, déclarent les deux entrepreneurs. Garantis deux ans, service après-vente assuré localement, interventions à domicile si nécessaire : “L’objectif, c’est que le client reparte content, quoi qu’il arrive.”
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Le pari semble déjà avoir trouvé son public. La clientèle fidèle repose largement sur le bouche-à-oreille. “Je n’ai jamais eu besoin de faire de la publicité”, sourit Andy. Aujourd’hui, le couple espère étendre encore ce cercle vertueux. Chez Help 09 et au Temple du Reconditionné, on ne vend pas seulement un appareil : on promet un service et, surtout, une seconde chance.