Une panne internet persiste depuis le 12 janvier dans une résidence de l’avenue de Lombez, affectant une trentaine de personnes. Orange promet une intervention imminente, mais les résidents s’impatientent face aux reports successifs.
Depuis près de trois semaines, des habitants d’une résidence située avenue de Lombez, à proximité de la Clinique Pasteur, vivent sans connexion internet. Parmi eux, Kheira, cliente d’Orange, évoque une situation devenue “très compliquée” au quotidien.
Selon la résidente, la panne a débuté le 12 janvier 2026. “Au départ, on nous parlait de travaux”, explique-t-elle. Puis, au fil des semaines, les explications ont évolué. “On nous a ensuite parlé d’un problème de câble, puis d’une pièce introuvable. Les raisons changent chaque semaine”, assure-t-elle.
Une trentaine de personnes impactées
Kheira indique également “il y a environ une trentaine de personnes impactées” sur le secteur. Elle habite dans une résidence située à dix minutes du centre-ville. “On nous promet une réparation chaque semaine, mais l’intervention est toujours repoussée. On nous prévient par téléphone”, poursuit-elle.
La situation est également dénoncée par Christelle, voisine de Kheira. Elle affirme être privée d’internet, de téléphone fixe et de télévision depuis le 12 janvier. “Mon compagnon travaille exclusivement à la maison, sans internet c’est très compliqué”, explique-t-elle. Elle évoque plusieurs reports successifs de réparation, annoncés par SMS, et des explications changeantes. “On nous a parlé de 40 foyers impactés, puis 20, avant de nous dire que nous n’étions plus que quatre”, ajoute-t-elle, disant être “fatiguée” par cette situation.
À lire aussi :
“C’est un acte de vandalisme pur”: un technicien de la fibre a-t-il saboté un immeuble et privé d’Internet des centaines d’habitants ?
En attendant un retour à la normale, l’opérateur a mis à disposition une Airbox 4G, un mini-routeur permettant de rester connecté. “C’est bien pour dépanner, mais ça ne résout pas le problème. Elle doit être rechargée régulièrement”, précise la résidente. Elle ajoute recevoir ses factures normalement, malgré l’absence de service. “On ne peut pas profiter de nos abonnements. C’est une vraie galère”, résume-t-elle. Elle souligne également que certains voisins, abonnés chez d’autres opérateurs, ne rencontrent aucune difficulté.
À lire aussi :
Internet : la baisse des prix se confirme sur les box, tandis que les forfaits mobiles repartent à la hausse
À lire aussi :
DÉCRYPTAGE. Orange accélère la fermeture du réseau cuivre et de l’internet ADSL : ce que ça va changer
Un câble coupé, une intervention programmée
Contactée, la direction d’Orange confirme l’existence d’une panne sur le secteur depuis le 12 janvier. “Un câble qui alimente l’immeuble est coupé et doit être réparé”, indique-t-elle. Selon l’opérateur, “quatre clients Orange sont actuellement impactés” dans cette résidence.
L’origine exacte de la coupure reste à déterminer. “Nous ne sommes pas encore en mesure de dire comment ce câble a été sectionné”, explique le groupe. Une intervention est néanmoins programmée “mercredi 4 janvier à 9 heures”. “J’ai bon espoir que cela règle le problème”, ajoute-t-il.
À lire aussi :
“On a failli déménager” : les habitants d’un immeuble privés d’internet durant 5 mois à cause d’un chantier ?
Concernant les délais, le chargé de communication reconnaît que “la prise en charge a un peu traîné”, sans pouvoir en expliquer précisément la raison. “Les clients continueront à bénéficier des Airbox jusqu’à la réparation complète de la ligne”, assure-t-il.
Sur la question de la facturation, Orange indique que les abonnés concernés peuvent demander un dédommagement. “Cela doit être une démarche du client. La compensation dépend de la durée de la panne”, précise Sébastien Audra, qui dit “comprendre les désagréments causés par cette situation”.