À Toulouse, le gérant d’une supérette du quartier Saint-Aubin, demande à un client menaçant de sortir, ce dernier le mord au visage avant d’être maîtrisé par des employés et interpellé par la police. Les faits se sont déroulés, samedi 28 mars, devant les clients ébahis.
“Je suis clairement traumatisé par ce qu’il s’est passé et j’ai la peau arrachée sur le visage”. Le gérant d’une supérette du quartier commerçant Saint-Aubin à Toulouse, pansement sur la joue gauche du visage, raconte ce samedi 28 mars qu’il n’est pas près d’oublier, alors qu’il tentait de raisonner un client qui venait de “menacer verbalement une jeune femme à la caisse” du magasin.
“J’ai d’abord voulu le raisonner”
“Il était 16 h 50 quand un homme s’est présenté à la caisse avec quatre bières, il téléphonait en payant et a pris un sac en plastique, ma collègue lui a dit que c’était payant, explique le gérant qui veut s’exprimer anonymement (et ne pas citer le nom de la supérette). Il est devenu agressif, a pris du coup plusieurs sacs de plastique et des snackings sucrés sur le comptoir de la caisse, deux salariés sont arrivés. Je suis alors intervenu pour tenter de le raisonner, lui demander de reposer les sacs et les snackings. Il nous menaçait de mort dans le magasin, devant une vingtaine de clients, il essayait de nous filmer avec son téléphone.”
“Il s’est jeté sur moi et m’a mordu au visage”
Le gérant du magasin, inquiet de la tournure de choses qui semblaient lui échapper, a décidé de lui “rembourser ses quatre bières, je lui ai demandé de sortir du magasin”. C’est à ce moment-là que la situation a dégénéré : “Je me tenais devant la porte d’entrée du magasin, il a commencé à sortir et, subitement, s’est jeté sur moi et m’a mordu au visage, poursuit le responsable. J’ai été tellement surpris que je n’ai pas réussi à me dégager rapidement. Nous sommes tombés à terre, des employés et des clients ont réussi à le maîtriser. Mais il a fallu attendre une demi-heure et l’arrivée de la police.”
Le client violent a été interpellé, puis placé en garde à vue au commissariat de Toulouse. Le gérant de la supérette a déposé plainte. “Il devrait passer devant le tribunal, on nous a dit qu’on nous contacterai. Cette affaire a jeté un froid dans notre magasin, les salariés aussi ont été traumatisés…”
80 % des commerçants exposés aux incivilités
En France, selon les chiffres 2024-2025 du Baromètre de la sécurité dans le commerce (Cofordis / gendarmerie), 80 % des commerçants se disent exposés “aux incivilités (insultes, manque de respect) selon des enquêtes de victimation menées auprès des salariés du secteur (hôtes de caisse, agents de sécurité)” et 10 % déclarent des “agressions physiques (bousculades, crachats, coups) recensées dans les mains courantes internes des magasins”. Les récents rapports de la Confédération des commerçants de France (CDF) et CCI montrent clairement que la “sécurité des points de vente est devenue la 3e préoccupation majeure des gestionnaires, juste après le pouvoir d’achat et les coûts de l’énergie”.