Le démarchage téléphonique dopé à l’intelligence artificielle explose, avec une hausse de 113 % des appels indésirables en un an, mais une nouvelle loi imposera dès le 11 août un consentement explicite, sous peine d’amendes lourdes.
“Vous allez sûrement vouloir me raccrocher au nez…” Qui n’a jamais reçu ce genre d’appel depuis un numéro français classique ? Certains se présentent comme des “partenaires d’Enedis”, d’autres veulent faire le point sur votre consommation d’énergie, tous ont un point commun : derrière ces voix d’apparence chaleureuse et à l’écoute… des machines générant des conversations entières avec l’intelligence artificielle.
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Au micro de BFMTV, Hervé Le Borgne, président d’UFC-Que Choisir Nantes, explique que ces machines sont capables de générer n’importe quel numéro, ce qui explique que, malgré plusieurs blocages, vous receviez le même appel, de manière intempestive. Au bout du fil, l’IA arrive souvent à s’adapter à vos réponses et même à vos émotions, pour vous amener à ses fins (un achat, un rappel ou autre). L’avantage pour les personnes à la manœuvre ? Un coût bien moindre qu’à l’époque des call centers et un outil disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, l’IA ne prend pas de congés !
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Ce démarchage est en plein essor, si l’on en croit les chiffres de la plateforme “J’alerte l’Arcep”, cités sur Senior Actu, les appels indésirables auraient bondi de 113 % en un an. Mais ils pourraient connaître une chute brutale cet été. En effet, une loi imposant le consentement explicite avant tout appel commercial a été promulguée le 30 juin 2025.
Elle entrera en vigueur le 11 août prochain. Les personnes ne respectant pas ce consentement s’exposeront à des amendes pouvant aller jusqu’à 75 000 euros (et 375 000 euros pour les entreprises).