{"id":98213,"date":"2025-08-06T08:51:37","date_gmt":"2025-08-06T08:51:37","guid":{"rendered":"https:\/\/pressactu.com\/?p=98213"},"modified":"2025-08-06T08:51:37","modified_gmt":"2025-08-06T08:51:37","slug":"je-reviendrai-et-je-casserai-tout-elle-loue-son-appartement-sur-booking-et-le-retrouve-saccage","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pressactu.com\/?p=98213","title":{"rendered":""Je reviendrai et je casserai tout", elle loue son appartement sur Booking et le retrouve saccag\u00e9"},"content":{"rendered":"

\n l’essentiel<\/span>
\n \u00c0 Toulouse, Myriam louait son appartement de trois pi\u00e8ces sur Booking. Le 3\u00a0ao\u00fbt, elle y a d\u00e9couvert cinq occupants, de la d\u00e9gradation et des menaces. Cette h\u00f4te se dit confront\u00e9e au manque de s\u00e9curit\u00e9 des plateformes.\n <\/p>\n

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Depuis hier, Myriam ne sait plus quoi penser. Elle g\u00e8re\u00a0un logement de trois pi\u00e8ces \u00e0 Toulouse, entre Arnaud-Bernard et Compans-Caffarelli, mis en location de courte dur\u00e9e via Booking. Le dimanche 3\u00a0ao\u00fbt \u00e0 11\u00a0h, l\u2019\u00e9tat des lieux de sortie \u00e9tait programm\u00e9.<\/p>\n

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\u00c0 11\u00a0h\u00a030, faute de r\u00e9ponse des locataires, elle d\u00e9cide de se rendre sur place.<\/p>\n

Elle n\u2019avait pas anticip\u00e9 la sc\u00e8ne\u00a0: cinquante minutes de retard pour les locataires, cinq\u00a0personnes compt\u00e9es dans un logement r\u00e9serv\u00e9 pour deux. \u00c0 l\u2019int\u00e9rieur, tout \u00e9tait ferm\u00e9. Les rideaux tir\u00e9s et les locataires profond\u00e9ment endormis. Trois dans un lit, deux dans l\u2019autre.<\/p>\n

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\n \"Le
\n Le miroir de la chambre a \u00e9t\u00e9 bris\u00e9.<\/span>
\n DR M.M.<\/span>
\n <\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Dans l\u2019appartement, Myriam\u00a0trouve des m\u00e9gots \u00e9pars, des draps br\u00fbl\u00e9s, un miroir et le canap\u00e9 cass\u00e9s. L\u2019odeur\u00a0de cigarette est infernale. Il y a des d\u00e9bris de verre, du papier hygi\u00e9nique sale au sol et une serviette souill\u00e9e d\u2019un fluide brun\u00e2tre, restes manifestes d\u2019une soir\u00e9e agit\u00e9e.<\/p>\n

La communication ne passait que par SMS, depuis un compte “Genius”, qualifi\u00e9 par Myriam comme “habitu\u00e9 et bien r\u00e9f\u00e9renc\u00e9”.<\/p>\n

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\n \"Les
\n Les locataires ont fum\u00e9 dans l\u2019appartement et laiss\u00e9 des m\u00e9gots.<\/span>
\n DR M.M.<\/span>
\n <\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

“Mais Booking ne demande pas de v\u00e9rification d\u2019identit\u00e9. Les gens avaient r\u00e9serv\u00e9 avec un pseudo.\u00a0Les f\u00eates sont interdites, la maison est non-fumeurs, le check out est \u00e0 11\u00a0h mais rien n\u2019a \u00e9t\u00e9 respect\u00e9.”<\/p>\n

“Je ne suis pas un marchand de sommeil”<\/h2>\n

Les voisins ont rapport\u00e9 “des cris et des objets qui tombent”, \u00e0 partir de 2\u00a0heures du matin, “pendant plusieurs heures”.<\/p>\n

Myriam \u00e9voque un ch\u00e8que de 350\u00a0\u20ac pour trois nuits, aucune caution n\u2019a \u00e9t\u00e9 exig\u00e9e. Elle se sent pi\u00e9g\u00e9e\u00a0: “Je ne suis pas un marchand de sommeil. J\u2019avais un r\u00e8glement int\u00e9rieur accept\u00e9 par Booking. Cela\u00a0m\u2019a paru suffisant.”\u00a0Ces locataires ont manifestement ignor\u00e9 les r\u00e8gles.<\/p>\n

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\n \"Myriam
\n Myriam devant l\u2019immeuble o\u00f9 elle loue un appartement, pr\u00e8s de l\u2019universit\u00e9 Toulouse Capitole.<\/span>
\n DDM – MARC SALVET<\/span>
\n <\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Elle a alors exig\u00e9 r\u00e9paration\u00a0: “Il faut me d\u00e9dommager pour le canap\u00e9 bris\u00e9, le miroir fissur\u00e9, les draps br\u00fbl\u00e9s, les m\u00e9gots partout\u2026” L\u2019un des locataires lui a alors r\u00e9pondu avec agressivit\u00e9\u00a0: “Je reviendrai et je casserai tout.”<\/p>\n

Elle envisage d\u00e9sormais de porter plainte et de demander \u00e0 Booking des compensations, mais elle doute de l\u2019impact r\u00e9el. Le service client, selon elle, est introuvable, anonymis\u00e9, “d\u00e9localis\u00e9”, sans adresse physique \u00e0 contacter.<\/p>\n

Myriam veut que la plateforme reconnaisse sa responsabilit\u00e9<\/h2>\n

L\u2019incident lui co\u00fbte d\u00e9j\u00e0 du temps, de l\u2019argent et un logement potentiellement fich\u00e9 comme douteux. Elle craint que le d\u00e9go\u00fbt des prochains clients fasse fuir les r\u00e9servations. De plus, l\u2019odeur de cigarette, grav\u00e9e dans les tissus, est difficile \u00e0 \u00e9liminer et pourrait rebuter d\u00e9finitivement les visiteurs.<\/p>\n

Myriam souligne la d\u00e9rive des plateformes de location\u00a0: la courte dur\u00e9e trait\u00e9e comme du commerce, sans r\u00e9gulation locale, l\u2019absence de v\u00e9rification d\u2019identit\u00e9, encourageant les locataires \u00e0 passer outre le r\u00e8glement. Et le manque de soutien effectif en cas de sinistre, avec une r\u00e9ponse insuffisante du service client.<\/p>\n

\n \u00c0 lire aussi :<\/strong>
\n ENTRETIEN. “Nous sommes toujours face \u00e0 une p\u00e9nurie d\u2019offres de locations \u00e0 Toulouse” explique le pr\u00e9sident de la Fnaim Garonne Gascogne<\/a>\n <\/p>\n

Elle demande aujourd\u2019hui le remboursement des frais de m\u00e9nage, les r\u00e9parations des d\u00e9g\u00e2ts, et la prise en charge des pertes d\u2019exploitation. Elle veut que Booking reconnaisse sa responsabilit\u00e9\u00a0: “Le service client doit pouvoir intervenir imm\u00e9diatement, avec des garanties pour l\u2019h\u00f4te.”<\/p>\n

Contact\u00e9e par “La D\u00e9p\u00eache’, l\u2019agence en charge de la communication\u00a0de Booking indique\u00a0: “Nous avons bien transmis la demande au service client de Booking.com. Ils nous indiquent avoir besoin de plus de temps pour apporter une assistance ad\u00e9quate au client et comprendre pleinement la situation.”<\/p>\n<\/p><\/div>\n

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