{"id":129713,"date":"2026-04-27T00:08:42","date_gmt":"2026-04-27T00:08:42","guid":{"rendered":"https:\/\/pressactu.com\/?p=129713"},"modified":"2026-04-27T00:08:42","modified_gmt":"2026-04-27T00:08:42","slug":"prives-de-telephone-fixe-et-dinternet-depuis-4-mois-on-continue-a-payer-les-factures-cest-un-scandale-on-ne-sait-plus-quoi-faire-pour-etre-entendus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pressactu.com\/?p=129713","title":{"rendered":"Priv\u00e9s de t\u00e9l\u00e9phone fixe et d\u2019internet depuis 4 mois\u00a0: "On continue \u00e0 payer les factures, c\u2019est un scandale, on ne sait plus quoi faire pour \u00eatre entendus""},"content":{"rendered":"

\n l’essentiel<\/span>
\n \u00c0 Portet-sur-Garonne, une panne de r\u00e9seau prive les \u00e9poux Soubielle de t\u00e9l\u00e9phone et d\u2019internet depuis janvier. Au terme de quatre mois de statu quo, ils sont \u00e0 bout.\u00a0Alors qu\u2019ils ont d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9 350\u00a0euros pour des services inexistants, ils se sentent plus que jamais d\u00e9munis vis-\u00e0-vis de l\u2019inefficacit\u00e9 de leur op\u00e9rateur.\n <\/p>\n

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\u00c0 Portet-sur-Garonne, la rue des Pyr\u00e9n\u00e9es semble \u00eatre devenue une zone blanche pour les parents de J\u00e9r\u00f4me Soubielle. Respectivement \u00e2g\u00e9s de 84 et 85 ans, Ginette et Raymond Soubielle sont priv\u00e9s de tout acc\u00e8s num\u00e9rique et de t\u00e9l\u00e9phonie fixe depuis le d\u00e9but de l\u2019ann\u00e9e. L\u2019al\u00e9a climatique initial s\u2019est transform\u00e9 en un interminable imbroglio technico-administratif.<\/p>\n

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Tout commence donc lors\u00a0d\u2019une temp\u00eate en d\u00e9but d\u2019ann\u00e9e. Un poteau c\u00e8de, entra\u00eenant les c\u00e2bles alimentant la maison du couple et celle de leur voisin. “Les fils touchaient presque le sol. Les gendarmes et la mairie se sont d\u00e9plac\u00e9s et, pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9, il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9cid\u00e9 de les couper”, se souvient Ginette.<\/p>\n

D\u00e9j\u00e0 plus de 350\u00a0\u20ac pr\u00e9lev\u00e9s depuis janvier<\/h2>\n

Si une r\u00e9paration de fortune est effectu\u00e9e dans la semaine, r\u00e9tablissant le signal pendant cinq jours, le silence num\u00e9rique est retomb\u00e9\u00a0brusquement peu apr\u00e8s. Depuis, malgr\u00e9 les relances incessantes aupr\u00e8s de leur op\u00e9rateur commercial Orange, le signal est aux abonn\u00e9s absents. Pour pallier l\u2019urgence, Raymond Soubielle s\u2019est rendu \u00e0 la boutique Orange de Roques-sur-Garonne qui lui a fourni un bo\u00eetier 5G. Mais cette solution\u00a0s\u2019av\u00e8re inefficace au sein de la b\u00e2tisse ancienne, dont les murs \u00e9pais bloquent les ondes wifi. R\u00e9sultat\u00a0: pas d\u2019internet au salon, pas de CanalSat, mais des factures qui, elles, ne connaissent aucune coupure. Entre l\u2019abonnement Orange \u00e0 67,99\u00a0\u20ac\u00a0et CanalSat \u00e0 29,99\u00a0\u20ac, l\u2019ardoise d\u00e9passe les 350\u00a0\u20ac depuis janvier, pour un service inexistant.<\/p>\n

“Malgr\u00e9 nos appels \u00e0 Orange, rien ne bouge”<\/h2>\n

J\u00e9r\u00f4me Soubielle, qui a multipli\u00e9 les appels “polis puis s\u00e9v\u00e8res” et les d\u00e9placements en boutique Orange, s\u2019insurge\u00a0: “C\u2019est un scandale. Je\u00a0tombe sur des gens sympathiques et compatissants qui r\u00e9p\u00e8tent la m\u00eame chose sans que rien ne bouge. C\u2019est impensable qu\u2019une entreprise de cette taille-l\u00e0 n\u2019ait aucune solution \u00e0 nous apporter”, clame-t-il.
Cette situation commence m\u00eame \u00e0 impacter la sant\u00e9 de ses parents. “Tout cela me stresse, je dors mal”, confie Ginette. Pour son fils, l\u2019impuissance laisse place \u00e0 la col\u00e8re.\u00a0“Je suis exc\u00e9d\u00e9 et d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9. Je ne vois pas comment mes parents peuvent s\u2019en sortir. Je ne vois plus comment je peux les aider”, conc\u00e8de-t-il.<\/p>\n

Sollicit\u00e9e, la firme Orange d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9 directe en invoquant la configuration de l\u2019infrastructure. Si le couple est bien client chez eux, le r\u00e9seau fibre appartient \u00e0 Fibre 31, l\u2019op\u00e9rateur d\u2019infrastructure. “Il y a eu une intervention le 3\u00a0f\u00e9vrier par Fibre 31 pour un poteau \u00e0 changer. Mais ils ont cl\u00f4tur\u00e9 le ticket pour manque d\u2019information”, explique l\u2019op\u00e9rateur.\u00a0Concernant les pr\u00e9l\u00e8vements qui courent toujours, Orange invite le couple “\u00e0 demander un d\u00e9dommagement, une fois que la situation sera r\u00e9solue. Naturellement, on regardera ce qui peut \u00eatre fait comme geste commercial”, explique-t-on.<\/p>\n

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\n \"Ginette
\n Ginette Soubielle n\u2019a plus de t\u00e9l\u00e9phone fixe depuis 4 mois.<\/span>
\n DDM, – Marc Salvet<\/span>
\n <\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Fibre 31 promet d\u2019analyser la situation<\/h2>\n

De son c\u00f4t\u00e9, Fibre 31 affirme \u00eatre intervenu d\u00e8s le 21\u00a0janvier et avoir r\u00e9tabli le service en contournant le poteau concern\u00e9. Une nouvelle d\u00e9claration a bien \u00e9t\u00e9 re\u00e7ue le 3\u00a0f\u00e9vrier. “Sans d\u00e9faut constat\u00e9 \u00e0 ce stade par Fibre 31, une expertise sur site a \u00e9t\u00e9 demand\u00e9e. Aucun retour n\u2019a depuis \u00e9t\u00e9 re\u00e7u, et aucune nouvelle d\u00e9claration d\u2019incident n\u2019est intervenue sur cette ligne”, explique l\u2019op\u00e9rateur. Ajoutant que “s\u2019agissant de la situation particuli\u00e8re de Monsieur Soubielle, Fibre 31 a pris l\u2019initiative ce lundi de solliciter Orange afin d\u2019analyser la situation et d\u2019engager, si n\u00e9cessaire, une nouvelle intervention pour r\u00e9tablir le service.”
Pour les \u00e9poux Soubielle, l\u2019espoir du\u00a0retour\u00a0du num\u00e9rique est plus que jamais suspendu \u00e0 l\u2019accord de violons entre Orange et Fibre 31.<\/p>\n<\/p><\/div>\n

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