{"id":117588,"date":"2026-01-13T18:34:09","date_gmt":"2026-01-13T18:34:09","guid":{"rendered":"https:\/\/pressactu.com\/?p=117588"},"modified":"2026-01-13T18:34:09","modified_gmt":"2026-01-13T18:34:09","slug":"une-compagnie-aerienne-annule-tous-ses-vols-a-cause-dune-alerte-avalanches-le-calvaire-des-passagers-pour-rentrer-chez-eux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pressactu.com\/?p=117588","title":{"rendered":"Une compagnie a\u00e9rienne annule tous ses vols \u00e0 cause d\u2019une alerte avalanches, le calvaire des passagers pour rentrer chez eux"},"content":{"rendered":"

\n l’essentiel<\/span>
\n Une alerte avalanche a entra\u00een\u00e9 l\u2019annulation des vols TUI Airways au d\u00e9part de Toulouse, suscitant l\u2019incompr\u00e9hension des passagers. Ceux-ci ont d\u00fb se rendre \u00e0 Barcelone en bus, sans garantie de vol de remplacement.\n <\/p>\n

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“Malheureusement, en raison d\u2019une alerte avalanche importante dans la r\u00e9gion, il nous est impossible d\u2019assurer les vols au d\u00e9part de Toulouse comme pr\u00e9vu.” Voici la raison invoqu\u00e9e par la compagnie a\u00e9rienne TUI Airways samedi dernier pour expliquer l\u2019annulation du vol Toulouse \u2013 Glasgow pr\u00e9vu le lendemain.<\/p>\n

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\n \u00c0 lire aussi :<\/strong>
\n “On a pass\u00e9 la journ\u00e9e enti\u00e8re \u00e0 attendre sans savoir”\u00a0: treize heures de retard pour un vol Toulouse \u2013 Paris<\/a>\n <\/p>\n

Plus surprenant encore, les passagers sont invit\u00e9s \u00e0 rejoindre Barcelone en bus depuis Toulouse, dans un d\u00e9lai de deux heures, sans aucune indication sur l\u2019heure du vol de remplacement ni sur une \u00e9ventuelle prise en charge h\u00f4teli\u00e8re. “J\u2019ai trouv\u00e9 \u00e7a compl\u00e8tement absurde. J\u2019ai donc appel\u00e9 le service client de TUI, et l\u00e0, \u00e7a a \u00e9t\u00e9 un peu tendu. J\u2019ai demand\u00e9 quelle avalanche pouvait bien bloquer un vol \u00e0 Toulouse. Il faisait 10 degr\u00e9s, pas un flocon \u00e0 l\u2019horizon\u00a0!”, raconte Agn\u00e8s Freydier, domicili\u00e9e en \u00c9cosse.<\/p>\n

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\n \"Agn\u00e8s
\n Agn\u00e8s a photographi\u00e9 l\u2019avion portant la mention “Toulouse” \u00e0 son arriv\u00e9e \u00e0 Glascow.<\/span>
\n Agn\u00e8s Freydier.<\/span>
\n <\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Selon elle, son interlocutrice \u00e9voque alors des routes bloqu\u00e9es par la m\u00e9t\u00e9o. “Je lui ai r\u00e9pondu que non, les routes n\u2019\u00e9taient pas bloqu\u00e9es et qu\u2019il n\u2019y avait aucune alerte m\u00e9t\u00e9o. Elle a insist\u00e9, mais ses arguments ne tenaient pas debout”, poursuit la voyageuse. Apr\u00e8s plusieurs minutes d\u2019\u00e9changes, un remboursement lui est finalement promis sous cinq jours.<\/p>\n

Faute de solution propos\u00e9e, Agn\u00e8s r\u00e9serve un vol Ryanair \u00e0 la derni\u00e8re minute, avec une correspondance \u00e0 Dublin. “R\u00e9sultat\u00a0: plus de 340\u00a0\u20ac par personne, contre 130\u00a0livres initialement pay\u00e9es pour le vol TUI. Autant dire que \u00e7a nous a co\u00fbt\u00e9 un bras.”<\/p>\n

“Tous les vols \u00e9taient annul\u00e9s”<\/h2>\n

Pour la voyageuse, ces annulations r\u00e9v\u00e8lent une difficult\u00e9 manifeste de la compagnie \u00e0 g\u00e9rer le lancement de ces nouvelles lignes. “En regardant sur le site de l\u2019a\u00e9roport de Toulouse, j\u2019ai vu que tous les vols TUI vers le Royaume-Uni \u00e9taient annul\u00e9s\u00a0: Manchester, Bristol, Birmingham, Dublin et le n\u00f4tre pour Glasgow. Sur le site de TUI, en revanche, tout apparaissait encore “\u00e0 l\u2019heure”.<\/p>\n

\n \u00c0 lire aussi :<\/strong>
\n Passagers livr\u00e9s \u00e0 eux-m\u00eames et frais multipli\u00e9s apr\u00e8s l\u2019annulation d\u2019un vol EasyJet<\/a>\n <\/p>\n

Comble de l\u2019ironie\u00a0: arriv\u00e9e tard le dimanche soir \u00e0 Glasgow avec Ryanair, Agn\u00e8s aper\u00e7oit un avion TUI sur le tarmac, avec “Toulouse” inscrit sur la carlingue. “L\u2019avion n\u2019avait pas boug\u00e9 de la journ\u00e9e”, pense-t-elle.<\/p>\n

La compagnie “surprise”<\/h2>\n

Sollicit\u00e9e\u00a0sur ces dysfonctionnements, la compagnie a\u00e9rienne s\u2019est dite “surprise” de “ces accusations”.<\/p>\n

“Le week-end dernier, de fortes avalanches ont rendu les acc\u00e8s routiers aux stations de ski andorranes impraticables, contraignant au d\u00e9routement des vols vers Barcelone. Des autocars ont alors \u00e9t\u00e9 mobilis\u00e9s afin d\u2019assurer le transport s\u00e9curis\u00e9 des passagers jusqu\u2019en Andorre. Cette r\u00e9action rapide et adaptable a permis \u00e0 la quasi-totalit\u00e9 des voyageurs de poursuivre leur trajet sans encombre, \u00e9vitant toute perturbation majeure et laissant des passagers soulag\u00e9s plut\u00f4t que bloqu\u00e9s.”<\/p>\n

\n \u00c0 lire aussi :<\/strong>
\n “J\u2019ai souvent des envies pressantes”\u00a0: elle se l\u00e8ve pour aller aux toilettes en vol, la compagnie a\u00e9rienne l\u2019inscrit sur la liste noire des passagers<\/a>\n <\/p>\n

La compagnie pr\u00e9cise aussi que “les vols \u00e9taient sp\u00e9cialement r\u00e9serv\u00e9s aux vacanciers britanniques et incluaient un transfert coordonn\u00e9 des h\u00f4tels \u00e0 l\u2019a\u00e9roport. Sans le d\u00e9tournement du vol vers Barcelone, plusieurs centaines de passagers britanniques se seraient retrouv\u00e9s bloqu\u00e9s, incapables de rejoindre Toulouse. Cette situation op\u00e9rationnelle \u00e9tait exceptionnelle.”<\/p>\n

\n \u00c0 lire aussi :<\/strong>
\n Une Sainte-Barbe 2026 sous le signe de l\u2019engagement\u2026 et de l\u2019urgence \u00e0 La Romieu<\/a>\n <\/p>\n

\u00c9galement sollicit\u00e9 sur les annulations en s\u00e9rie, l\u2019a\u00e9roport Toulouse-Blagnac n\u2019avait pas r\u00e9pondu au moment de la publication.<\/p>\n<\/p><\/div>\n

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