{"id":104403,"date":"2025-09-25T21:24:14","date_gmt":"2025-09-25T21:24:14","guid":{"rendered":"https:\/\/pressactu.com\/?p=104403"},"modified":"2025-09-25T21:24:14","modified_gmt":"2025-09-25T21:24:14","slug":"abonnements-prime-abusifs-systeme-de-resiliation-complexe-amazon-accepte-de-payer-un-montant-astronomique-pour-clore-la-procedure-judiciaire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pressactu.com\/?p=104403","title":{"rendered":"Abonnements Prime abusifs, syst\u00e8me de r\u00e9siliation complexe\u2026 Amazon accepte de payer un montant astronomique pour clore la proc\u00e9dure judiciaire"},"content":{"rendered":"

\n l’essentiel<\/span>
\n L\u2019entreprise fond\u00e9e par Jeff Bezos a accept\u00e9, ce jeudi 25\u00a0septembre, de payer 2,5\u00a0milliards de dollars pour mettre fin \u00e0 la proc\u00e9dure judiciaire am\u00e9ricaine\u00a0dans laquelle le g\u00e9ant du commerce en ligne \u00e9tait accus\u00e9 d\u2019avoir tromp\u00e9 des dizaines de millions de consommateurs pour les abonner \u00e0 son service Prime.\n <\/p>\n

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Amazon accepte de passer \u00e0 la caisse, et la note est tr\u00e8s sal\u00e9e. Selon l\u2019accord conclu entre Amazon et l\u2019autorit\u00e9 am\u00e9ricaine de protection des consommateurs (FTC), le groupe de Seattle va verser 1,5\u00a0milliard de dollars pour indemniser les abonn\u00e9s l\u00e9s\u00e9s, tandis qu\u2019un milliard sera vers\u00e9 au Tr\u00e9sor am\u00e9ricain en guise de p\u00e9nalit\u00e9.<\/p>\n

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“Aujourd\u2019hui, la FTC [\u2026] a remport\u00e9 une victoire monumentale et sans pr\u00e9c\u00e9dent pour les millions d\u2019Am\u00e9ricains lass\u00e9s par les abonnements trompeurs qui semblent impossibles \u00e0 r\u00e9silier”, s\u2019est f\u00e9licit\u00e9 le pr\u00e9sident de cette autorit\u00e9, Andrew N. Ferguson, dans un communiqu\u00e9. “Amazon et nos dirigeants ont toujours respect\u00e9 la loi, et cet accord nous permet d\u2019aller de l\u2019avant et de nous concentrer sur l\u2019innovation au service de nos clients”, a r\u00e9agi dans un communiqu\u00e9 le groupe, qui \u00e9vite par cet accord d\u2019\u00eatre condamn\u00e9 ou d\u2019avoir \u00e0 admettre les accusations.<\/p>\n

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Cette affaire fait partie d\u2019une s\u00e9rie de poursuites r\u00e9centes entam\u00e9es aux \u00c9tats-Unis aussi bien sous l\u2019administration d\u00e9mocrate que r\u00e9publicaine pour limiter la domination sans partage de plusieurs grandes entreprises des technologies, telles que Google ou Apple, apr\u00e8s des ann\u00e9es de mansu\u00e9tude gouvernementale.<\/p>\n

Concernant Prime, la FTC avait lanc\u00e9 cette proc\u00e9dure en 2023, accusant Amazon d\u2019avoir sciemment d\u00e9ploy\u00e9 des interfaces manipulatrices, appel\u00e9es “dark patterns”, pour que les consommateurs, au moment de payer leur achat, s\u2019abonnent en plus au service Prime pour 139\u00a0dollars par an.<\/p>\n

Absence de consentement explicite<\/h2>\n

Cet abonnement payant permet d\u2019obtenir plusieurs services suppl\u00e9mentaires, dont des livraisons gratuites et rapides, des r\u00e9ductions dans certains supermarch\u00e9s ou encore l\u2019acc\u00e8s \u00e0 la plate-forme vid\u00e9o d\u2019Amazon. Le groupe faisait face \u00e0 deux griefs principaux\u00a0: avoir gagn\u00e9 des abonn\u00e9s sans leur consentement explicite, en rendant tr\u00e8s difficile la possibilit\u00e9 de cliquer sur les bons boutons pour refuser l\u2019abonnement, et avoir cr\u00e9\u00e9 un syst\u00e8me d\u2019annulation d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment complexe, surnomm\u00e9 en interne “Iliade”, du nom du po\u00e8me d\u2019Hom\u00e8re sur la longue et difficile guerre de Troie.<\/p>\n

\n \u00c0 lire aussi :<\/strong>
\n “On me disait que \u00e7a allait s\u2019arr\u00eater”\u00a0: elle est inond\u00e9e de colis Amazon, sa maison est r\u00e9f\u00e9renc\u00e9e par erreur comme un point de retour<\/a>\n <\/p>\n

Amazon se voyait aussi reprocher d\u2019avoir pr\u00e9lev\u00e9 des frais \u00e0 ses clients avant de leur communiquer l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 des conditions de l\u2019abonnement. L\u2019affaire avait commenc\u00e9 \u00e0 \u00eatre examin\u00e9e lundi par un jury de la cour f\u00e9d\u00e9ral de Seattle, pr\u00e9sid\u00e9 par le juge John Chun. Le juge Chun est \u00e9galement charg\u00e9 d\u2019une autre affaire lanc\u00e9e par la FTC contre Amazon, cette fois pour des accusations de monopole ill\u00e9gal. Cet autre dossier sera jug\u00e9 en 2027.<\/p>\n

Nouveau protocole<\/h2>\n

Selon l\u2019accord conclu jeudi, Amazon s\u2019engage \u00e0 obtenir un consentement explicite avant tout abonnement et tout pr\u00e9l\u00e8vement ainsi qu\u2019\u00e0 simplifier les d\u00e9marches d\u2019annulation, selon un protocole qu\u2019il devra respecter pendant dix ans. Amazon a toujours contest\u00e9 les accusations, affirmant avoir am\u00e9lior\u00e9 ses processus d\u2019inscription et d\u2019annulation.<\/p>\n

\n \u00c0 lire aussi :<\/strong>
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La semaine derni\u00e8re, le juge Chun avait par ailleurs conclu qu\u2019Amazon avait enfreint une loi sur la protection des acheteurs en ligne en r\u00e9cup\u00e9rant les donn\u00e9es de facturation des abonn\u00e9s Prime avant de leur expliquer les conditions d\u2019utilisation. La FTC avait fond\u00e9 sa proc\u00e9dure en partie sur la loi ROSCA, entr\u00e9e en vigueur en 2010, qui interdit de facturer des services en ligne activ\u00e9s par d\u00e9faut, sans indiquer clairement les conditions, ni obtenir le consentement explicite des clients et fournir des proc\u00e9dures simples de d\u00e9sabonnement.<\/p>\n<\/p><\/div>\n

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